#Regulatory: Proactividad SÍ pero CON Responsabilidad

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Proactividad =  2.610.000 resultados en Google

¿Quién en los últimos “…” años (dejo la cifra abierta para que cada uno incluya su número en base a su experiencia) no ha escuchado la palabra proactividad en el entorno empresarial?

Me ha interesado muchísimo saber que el término lo acuñó el neurólogo y psiquiatra austriaco Victor Frankl, que sobrevivió a los campos de concentración nazis, en su libro El hombre en busca de sentido (1946).

Posteriormente, en 1989  Stephen R.Covey lo populariza en el entorno empresarial tras su best seller,  Los siete hábitos de las personas altamente efectivas.

Según la Programación Neuro-Lingüística (PNL):

Proactividad = Ir hacia

Reactividad = Huir de

La proactividad, competencia esencial en los entornos de negocio, es una actitud y como tal una “elección personal”, es decir, todos tenemos la capacidad de elegir libremente si “ir hacia” o “huir de” o “esperar que”.

Y si todos tenemos esa capacidad de elección ¿por qué hay personas que están constantemente esperando que suceda algo o que alguien se haga cargo de ellas, y otras, en cambio, toman la iniciativa, emprenden la acción y hacen que las cosas sucedan?

Como todo, cuestión de hábito y aprendizaje. También cuestión de nuestro modelo mental de creencias y de lo que creamos que podemos

Proactividad no solo es tomar iniciativa sino pasar a la acción, hacer que las cosas sucedan. La iniciativa no es suficiente sino hay Responsabilidad.

Iniciativa es dar el paso hacia delante, proactividad es acción

Proactividad es por tanto Asumir la RESPONSABILIDAD. Responsabilidad en el sentido de Respons-abilidad, es decir, “Habilidad para dar respuesta” a la realidad a la que nos enfrentamos, para decidir nuevas realidades. Y ahí está clave:

“¿Cómo actuamos frente a nuestra realidad, frente a las circunstancias?”

Las personas que toman sus propias decisiones y no se supeditan a circunstancias externas han desarrollado el hábito de la proactividad

¿Y COMO PODEMOS SER PROACTIVOS? Si identificamos los comportamientos del hábito de la proactividad y los incorporamos a nuestra forma de “enfrentar” la realidad, de forma creativa y creando posibilidades, aumentaremos nuestra realidad.

Para ello una pregunta muy sencilla que podemos hacernos:

¿Con cuál de estos personajes te identificas?

Con el que sufre de “ESQUE-ZOFRENIA”

“Es que no puedo, es que no va a salir bien, es que no se puede cambiar, es que no merece la pena, es que no me va/n a escuchar, es que siempre se ha hecho así, es que …”

Con el que es el rey de los “HAY QUEs”

“Lo que hay que hacer es, hay que cambiar el modo de trabajar, hay que implementar nuevos procesos, hay que …”

Con el que dice “VOY A …”

Nada es puro, nada es blanco o negro, nada es 100% pero ¿en cuál de ellos te reconoces con mayor frecuencia?

Y esto, como decía, tiene mucho que ver con nuestro modelo mental, y éste a su vez con lo que hemos aprendido, mucho por cultura, mucho por educación y mucho por imitación. Para ejemplo, nuestro preciado y apreciado Refranero español:

  • Mal de muchos, consuelo de tontos
  • Más vale pájaro en mano que ciento volando
  • Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer
  • No por mucho madrugar amanece más temprano
  • En el medio está la virtud
  • Quien hace lo que puede no está obligado a más
  • Una retirada a tiempo es una victoria
  • Unos nacen con estrella y otros estrellados
  • Los toros se ven mejor desde la barrera
  • Aprendiz de mucho, maestro de nada
  • Malo vendrá que bueno me hará…

Algunos de ellos caen como sentencias: “Unos nacen con estrella y otros estrellados” que nos limitan y justifican nuestra inacción; otros los llevamos a gala “En el medio está la virtud”, “Aprendiz de mucho, maestro de nada”; otros (muchos) ni los cuestionamos “Quien hace lo que puede no está obligado a mas”…

¿Y que hay de estos?:

  • Ocasión perdida no vuelve más en la vida
  • El que tiene boca se equivoca
  • Al mal tiempo buena cara
  • Al saber lo llaman suerte
  • Quien tiene la voluntad tiene la fuerza
  • Quien da primero da dos veces
  • Obra empezada, obra medio acabada

Y el mejor de todos : “Cualquier esfuerzo resulta ligero con el habito”

No es gratuito que la lista sea menor, no en vano hemos crecido en una cultura de “reactividad” de más vale lo malo conocido…y de que no conformarse es de ser desagradecido.

¿Y qué tiene que ver todo esto en un post de Regulatory? Pues me temo que mucho… Algunas reflexiones:

  • Regulatory es una función (a menudo) considerada como departamento de soporte, de servicios. Se puede estar de acuerdo o no pero (yo lo considero un departamento estratégico), lo cierto es que acuden a Regulatory a pedir consejo (¿qué hay que hacer? ¿se puede hacer? …), a preguntar (¿cuándo tendremos…? ¿cuánto tardará? ¿cómo podemos tener? ) …
  • Regulatory es una función acostumbrada a “esperar”. en Regulatory poco (o nada) es inmediato: esperar plazos, esperar a ver qué dice la autoridad sanitaria, …
  • Regulatory vive inmerso en un “traje de reglas” que hace que esté acostumbrado a tomar actitudes, decisiones, aproximaciones “conservadoras” y de poco riesgo.
  • Regulatory está desempeñado mayoritariamente por mujeres, y sin caer en tópicos sexistas, se nos califica de prudentes, menos arriesgadas, mas reflexivas, mas pacientes…; esto viene bien para desempeñar el rol, pero puede proyectar una imagen de poca “pro-actividad”

Mi experiencia, me dice que SI, Regulatory ha de ser mas PROACTIVO:

  • Proactivo para preguntar y conocer sobre el negocio
  • Proactivo en dar a conocer su valor estratégico en la organización
  • Proactivo para participar en la estrategia
  • Proactivo para innovar nuevas formas de hacer
  • Proactivo para liderar proyectos transversales
  • Proactivo para anticipar los cambios y estar preparados
  • Proactivo para tener una aproximación de “partner” con la autoridad sanitaria
  • … (completa tu propia lista)

 

“Lo que crees, es lo que creas”

¿ Y TÚ QUÉ VAS A HACER?

 

 

 

Regulatory3.0: Primer Premio al Proyecto mas innovador en la Primera Edición los Premios Mccrowley & Hughes #YoCreoRegulatory.

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#Regulatory y el Arte de Cómo Decir NO

Hoy toca un tema escabroso: Quitarse el San Benito del que siempre dice NO,  de ser Mr/Mrs NO.

Últimamente, en mi interacción con profesionales de Regulatory Affairs me trasmiten y escucho con demasiada frecuencia, que (a menudo) se “tacha” a Regulatory de no estar por y para el negocio, incluso de “bloquear” a negocio. ¿Seguimos en esta situación?

Decir NO (“No se puede”) es parte constitutiva de toda función que debe velar por el cumplimiento de normas, sea un departamento legal, financiero, calidad y por supuesto Regulatory. Regulatory es quien debe aconsejar, advertir, recomendar el camino a seguir para velar por el CUMPLIMIENTO del marco regulatorio, en un entorno altamente regulado. Esto es inherente al rol y hay que hacerlo muy bien.

Me surge una pregunta, no se si me la habré hecho alguna vez, es muy probable que si. ¿Cuestiona el negocio cuando Legal, Financiero e incluso RRHH recomiendan un NO?. Yo no lo he vivido o al menos no con tanta frecuencia como se cuestionan o se “queja” negocio cuando Regulatory dice “NO”.

¿Porqué entonces tantas tensiones entre negocio y Regulatory? Lo que no es permisible, bajo ninguna circunstancia, es que se tache a Regulatory de “entorpecer” el negocio por cumplir con su función. No me imagino a nadie pidiéndole a la dirección financiera que no cumpla con los compromisos fiscales en un entorno multinacional sometido a auditorias y controles internos y externos. Como tampoco imagino cuestionando una decisión del departamento legal sobre una actuación que pueda comportar, siquiera remotamente,  un riesgo para la organización. Sinceramente, no lo imagino.

He de decir, en mi experiencia personal que estas tensiones han sido las que mas me han erosionado durante mi etapa funcional. En esos años, recuerdo escuchar de negocio (marketing y ventas) una y mil veces (me atrevo a decir que sin exagerar, aquí emoticono de carita sonriente): “otros hacen tal y cual y porqué nosotros no podemos“, “el laboratorio X entrega muestras a diestro y siniestro“, “otros consiguen la autorización en X tiempo” …y un largo etc.  … Incluso recuerdo una ocasión en la que el Director General me pidió que bajara el nivel de exigencia en las revisiones de materiales promocionales, porque Marketing se “molestaba”. Lo digo sin pudor, mi respuesta fue tajante, es verdad que tenia una relación de confianza plena y un total reconocimiento de quien era entonces mi jefe y director general, quizá ganada a consta de una trayectoria de buen hacer y un alto compromiso con la compañía. Fue precisamente este compromiso el que me llevo a contestar, siempre con respeto y educación, que sí me pedía que mi revisión fuera mas laxa yo no podría hacerla, es decir, que no me podían pedir imprimir menos calidad de la que creía que debía dar. ¿Exigente? quizá, pero en 21 años la compañía no se enfrentó  a denuncias de terceros o de los organismos de control. Y es que sí, esta es una de las responsabilidades de Regulatory: proveer de un entorno seguro a negocio.

¿Porqué las tensiones? ¿Porqué las intromisiones? ¿Porqué la desconfianza? ¿Porqué cuestionar una labor?…

  • JAMAS, y lo escribo con mayúsculas a propósito, he cuestionado que una interpretación de financiero sobre un tema fiscal, legal, procedimental fuera cuestionable o interpretable.
  • JAMAS he cuestionado si una estrategia comercial o de marketing fuese adecuada.
  • JAMAS he cuestionado una interpretación de norma del Departamento legal…

En todo ello, he podido opinar si se pedía mi opinión, pero no cuestionar ni remotamente pensar que lo que hacían era para bloquear (intencionadamente) al negocio.  ¿Y porque TODOS opinan de Regulatory?

La industria farmacéutica cometió muchos abusos en sus relaciones con los profesionales sanitarios y en sus practicas promocionales, es un tema estructural (cultural, tal vez) y que sigue tensionando, a pesar de los avances.  Es una herencia complicada.

En ya más de dos décadas, el cumplimiento regulatorio ha crecido de forma increíble en todos los ámbitos: la propia autorización de los medicamentos con procedimientos de mayor exigencia, la evaluación de la seguridad, la calidad, las conocidas GxPs y como no, la promoción de fármacos y las relaciones con los profesionales sanitarios, lo que se conoce como Compliance & Business Conduct.

Más preguntas: si todos (los profesionales de la industria, me refiero) conocemos qué no se puede hacer ¿porqué llevamos las situaciones al limite de lo permisible? ¿porqué queremos hacernos “trampas al solitario”?.

Regulatory no es ni debe ser “ASUNTOS INTERNOS”. Regulatory debe ser un socio de negocio pero para ello hace falta CO_RESPONSABILIDAD.

Hace falta (sigue haciendo falta) un cambio de chip. Y por supuesto Regulatory puede contribuir a ello.

Algunas sugerencias:

  • La 1ª, ocuparse y pre-ocuparse de conocer la estrategia comercial y promocional con antelación. Pasar de ser el “Inspector Clouseau” a ser un “Socio Colaborador”. Esto se llama PROACTIVIDAD. Ser el Inspector Clouseau se llama Reactividad.
  • La 2ª,  hacer respetar “TUS GALONES” y trabajar la credibilidad de experto. Esto se llama IMPACTO E INFLUENCIA. “La persona influyente es aquella que los demás identifican como una figura go to, a la que acuden a consultarle porque es la que más sabe sobre un tema en concreto”.
  • La 3ª,  construir una relación de CONFIANZA con los organismos reguladores (públicos y de la patronal).
  • La 4ª, contribuir a generar “BUENA PRAXIS” interna. Propongo: formar, informar, elaborar una Guía de Buena practica interna mas allá de las Policies corporativas. Me refiero a una guía PRACTICA de verdad que ayude a negocio de forma fácil, amigable, que exponga casuística (interna y externa), que incluya recomendaciones…Esto se llama CREATIVIDAD.
  • La 5ª, hacer AUTO-CRITICA de cómo gestiono este tema: ¿tengo una posición defensiva? ¿me siento atacad@ en mi función? ¿utilizo el mensaje “ellos” y “nosotros”? ¿aporto alternativas? ¿me implico lo suficiente o alimento a la victima?
  • La , como siempre, es poner en VALOR la función de Regulatory.

Seguro que se te ocurren muchas mas …

 CAMBIA EL CHIP

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#Regulatory & Creatividad

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Llevo tiempo queriendo escribir sobre Creatividad.

Tenemos la creencia (en coaching la llamaríamos limitante) de que la CREATIVIDAD es exclusiva de los genios, de los artistas, de los visionarios, de aquellas personas que nacen con ese don: “ser creativo”.  Eres creativo o no lo eres. Una sentencia que cae y pesa como una losa durante toda la vida.

Con frecuencia también la creatividad se asocia a la habilidad para el dibujo, para las artes plásticas, para la música y desde pequeños nos están otorgando o quitando esa posibilidad, ese don, solo al alcance de unos pocos; nos etiquetan y hacen que nos etiquetemos, diciéndole a nuestro cerebro: “tu no eres creativo, esto no es lo tuyo, dedícate a otra cosa”.

Y así podríamos seguir poniendo ejemplos de como la educación, la cultura, nosotros mismos, vamos castrando nuestra capacidad de crear.

En el mundo empresarial, la creatividad se asocia a unas determinadas profesiones como publicistas, marketianianos y parece que es exclusiva de estos colectivos.

Recuerdo una vez, hace años, una reunión para decidir 3 propuestas de diseño e imagen para la campaña de lanzamiento de un producto. Dí mi opinión abiertamente sobre la imagen, los colores o algún aspecto relacionado con la creatividad de las propuestas. Recibí un seco y demoledor mensaje de la Directora de Marketing: “Tú solo textos”. No os cuento mi reacción, simplemente, os digo que no lo permití.

Lo traigo a colación por que me sirve para ilustrar otra Creencia limitante: “REGULATORY NO ES CREATIVO”, no le corresponde serlo. Y así nos hemos ido haciendo un traje, un habito, como decía en el post de El habito no hace al monje, una falsa etiqueta. Es verdad que un perfil orientado a procedimientos, normas, a lo que se puede o no se puede hacer… pudiera no dar cabida a la creatividad y al pensamiento creativo, pero todos “creamos” cuando pensamos, cuando negociamos, cuando resolvemos, cuando proponemos, etc, etc, etc.

Os propongo un reto:

Desmitificar la Creatividad  para pasar a Ejercitar la Creatividad

¿Qué es Creatividad?

La creatividad se relaciona con el pensamiento

La buena noticia es que todos somos creativos porque poseemos la habilidad de imaginar, lo que ocurre es que en el modelo educativo y productivo en el que nos movemos, basados en la eficiencia y la eficacia, y en los que queremos y tenemos que ser “rápidos”, no le damos a nuestro cerebro la oportunidad de ser creativo y de pensar en ideas novedosas. Estos modelos se basan en el pensamiento lógico, dándole ninguna o poca importancia a realizar el esfuerzo de generar nuevas ideas.

A esto tenemos que añadirle que la principal función de nuestro cerebro es “protegernos”, “darnos seguridad”, “garantizar nuestra supervivencia”. Nuestro cerebro interpreta el cambio como sinónimo de inseguridad. Ante lo conocido sabemos cómo actuar y por lo tanto sobrevivir. Nuestra tendencia es mantener los modelos establecidos en lugar de desafiarlos.

La creatividad es por tanto la Habilidad para Imaginar. Imaginar ideas, pensamientos, soluciones, tantas como le dejemos “imaginar” a nuestro cerebro.

Otra buena noticia, como habilidad que es, la Creatividad se puede entrenar y esto es lo que hacen, no nos engañemos, colectivos, tradicionalmente, creativos como la publicidad, el Marketing o los innovadores, incluso los artistas, entrenan su creatividad, su capacidad de crear novedad, su capacidad de abrir nuevas lineas de pensamiento. Utilizan para ello metodologías específicas como el Design Thinking, Visual Thinking entre otras.

La creatividad se mide a través de 3 variables:

  • Fluidez: cantidad de ideas producidas
  • Flexibilidad: diversidad de ideas, diversidad de direcciones distintas de pensamiento
  • Originalidad: nivel de detalle de las ideas

circulos

Te propongo un ejercicio muy simple: en un folio dibuja unos 30 Círculos iguales.  En 2 minutos dibuja el mayor número de objetos que puedas dentro de los círculos. Una vez realizado, analiza: ¿cuántos? (Fluidez); tipos de objetos (Flexibilidad); nivel de detalle de los objetos dibujados (Originalidad). 

La estimulación de tus habilidades creativas son la clave para equilibrar la tendencia natural y cultural a la creación de modelos establecidos, de reducir la resistencia al cambio y abrir estructuras mentales a la aceptación de nuevas ideas.

Algunas claves para estimular tus habilidades creativas:

  • Fuera estereotipos y auto-estereotipos: “yo soy muy formal“, “yo soy perfeccionista“, “yo no soy creativo“, “Regulatory no es creativo
  • Al “crear”, “imaginar” ideas o soluciones elimina toda “critica”, todo “juicio” del tipo “esto no vale“, “es imposible” “no se puede hacer” “no me van a dejar“, “esto no está bien
  • Libera todas tus ideas por alocadas que parezcan: ve de lo (+) alocado a lo posible, de forma sucesiva.
  • No se trata de encontrar o tener la idea o solución correcta se trata de ser capaz de pararse y generar muchas ideas para luego evaluarlas y confrontarlas con el objetivo que quieres obtener: solución a un problema, una negociación, una nueva propuesta…
  • Aprende a romper tus patrones de pensamiento o modelos mentales.

Y recuerda, Albert Eistein decía:

La creatividad es la inteligencia divirtiéndose 

 

Otro día hablaremos de Creatividad & Innovación.

 

 

nominacion

Regulatory3.0 Nominado en la Primera Edición los Premios Mccrowley & Hughes en la categoría de Líder mas influyente en Regulatory. Pincha en la imagen y vota seleccionando Mar Martínez

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#Regulatory en Clave de Marketing: el Valor de una Marca Profesional

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Dicen que “saber no ocupa lugar”… y no solo no ocupa lugar sino que este titulo me sugiere que es interesante conocer algunos conceptos de Marketing que son imprescindibles para cualquier “MARCA”, en este caso para una marca profesional, un perfil, un role, que lleva muchos años siendo epicentro del desarrollo, comercialización y ciclo de vida de los medicamentos: #Regulatory Affairs.

Hagamos un poco de historia, porque parafraseando a Sr W. Churchill:

“Cuanto más atrás puedas mirar, más adelante verás.”

El Registro de un medicamento data de la Ley de las Bases de la Sanidad Nacional de 1944, que ya introduce la definición y el registro de una especialidad farmacéutica:

boe-1944

¿Imagen fea, no? Como poco una antigualla. Pero tranquilos, no voy a enumerar todas las leyes desarrolladas desde entonces hasta la autorización de los medicamentos de nuestros días, que han sido unas cuantas. Solo quería ilustrar que, allá por 1944, ya debían existir algunos “frickys” (con todo el respeto) que se dedicaban a estos menesteres del Registro, (probablemente de ahí ese nombre que tan poco me gusta de Registros Sanitarios). El registro más antiguo que yo he visto y tocado databa de ¡¡¡1953!!! y eran 2 papeles amarillentos.

¿Y todo esto para qué? pues para introducir que esta profesión tiene muchos años de historia y recorrido; ha dejado (y sigue dejando) huella y es una identidad propia.

Permitirme equiparar el role de Regulatory a un producto/servicio/empresa, es decir, con todo aquello que se identifica con una Marca, tiene una Imagen y a ésta se le otorga una Reputación.

Son a estos 3 conceptos de Marketing a los que me quiero referir:

  • Reputación e imagen, tratan de percepciones, pero no significan lo mismo.
  • Reputación y marca, son intangibles y son los que más valor generan a una producto.

 

Imagen

Marca 

Reputación

Representación mental, a partir de lo que comunicas o haces

Es posterior a la creación de identidad

 

Se vincula a lo que prometes ofrecer.

Tiene un componente simbólico, emocional e intangible

 

Son valoraciones que hacen otros (clientes internos y externos)

A partir de un comportamiento, se produce una evaluación que puede generar apoyo o rechazo

En un entorno competitivo como también es el entorno laboral, al igual que para cualquier producto, servicio o empresa, es esencial proyectar una imagen lo suficientemente fuerte que proyecte  lo que sea que queramos ofrecer hacia afuera.

Es decir, habrá que definir:

  • Qué marca somos y/o queremos ser
  • Qué imagen damos y/o queremos ser
  • Qué reputación tenemos y/o queremos tener

 

Para ello, hay que trabajar sobre 4 áreas o atributos:

DIFERENCIACION                                CONFIANZA

    RELEVANCIA                                         VALOR

1) Diferenciate Identifica “algo” relevante que te haga ser percibido como diferente y que puedas comunicarlo siendo “el único en hacerlo”.

2) Construye confianza Cumple lo que prometes.

3) Sé relevante Busca que la gente sienta afinidad y conexión emocional hacia ti, hacia tu “marca”. Comunica de forma adecuada los mensajes correctos.

4) Construye valor Este es, ha sido y será el mantra de Regulatory3.0. Construir valor sobre lo que haces, sobre tu marca, emociona, convence y muestra el valor de todo lo que haces, por más que sea lo que se espera de ti.

Si eres profesional de Regulatory Affairs, pincha en la imagen:

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Regulatory: “El habito no hace al monje” #lasfalsasetiquetas

#lasfalsasetiquetas y #elefectopigmalion

El habito no hace al monje“. Este refrán hace alusión a no juzgar a las personas por su aspecto externo. También se le atribuye otro significado mas parecido al de “Aunque la mona se vista de seda mona es y mona se queda”, es decir, que “por mas que uno se esfuerza en dar la apariencia de lo que no se es, nunca llegará a serlo realmente”.

Pero yo lo he traído para introducir un tema que me parece muy interesante, relevante e incluso dañino: #las falsas etiquetas, es decir, prejuzgar, asociar y encasillar a las personas a su role. Y digo que puede ser dañino porque dependiendo de las venturanzas o desventuranzas del role que uno desempeña, así pueden ser hasta las oportunidades de futuro. El role que uno desempeña puede proyectar o limitar el desarrollo profesional. En este sentido “Regulatory” no es un precisamente un Role “amable” en cuanto a lo que los demás puedan pensar de quien lo desempeña.

etiue.PNGEsta imagen puede ser una visión muy simplista de la jugada, pero tras mas de 20 años desempeñando un role de Regulatory Affairs, mi experiencia me dice que no está tan alejado de la realidad.

  • ¿Significa que un perfil técnico no tiene visión estratégica?
  • ¿Significa que un perfil técnico no es creativo?
  • ¿Significa que un perfil técnico no tiene don de gentes?
  • ¿Significa que un perfil técnico no …?

Y si esto no es otra cosa que el “EFECTO PIGMALION” o de la “Profecia autocumplida”.

El efecto pigmalión es un fenómeno que describe cómo la creencia que una persona tiene sobre otra puede influir en el rendimiento de esta otra persona. 

Tan poderoso como esto.

El origen del efecto Pigmalión está en la mitología griega. Pigmalión era un escultor que acabó enamorándose locamente de Galatea, una de sus obras. Tal fue el amor a su escultura que la diosa Afrodita la convirtió en una mujer de carne y hueso. Este mismo argumento se utilizó en Pinocho, el muñeco de madera que cobra vida gracias al amor de Gepeto.

Se estudió en un experimento de psicología social:

En una clase con alumnos de capacidad similar y con el mismo objetivo de aprobar el curso, se le dijo al profesor que algunos alumnos, escogidos al azar, tenían gran capacidad y gran potencial para aprobar con buenas notas, mientras que otros, eran malos estudiantes e iban a tener malos resultados. A medida que pasaba el tiempo las indicaciones que se le dieron al profesor de forma aleatoria fueron cumpliéndose. Aquellos alumnos que el creía que iban a ir bien, consiguieron buenos resultados mientras que los que pensaba que iban a ir mal tuvieron resultados más pobres. ¿Y esto porqué? A aquellos alumnos de los que creía que tenían un mayor potencial, el profesor les puso mayores desafíos intelectuales que a aquellos con menor potencial teórico. El preguntarles en clase y obligarlos a una mayor participación, hizo que sus resultados fueran mejores sin haber diferencia intelectual real entre un grupo de alumnos y otro.

Este efecto Pigmalion puede ser un arma de doble filo. Una vez encasillado, salir de esa etiqueta requiere mayores dosis de esfuerzo. Uno se ve obligado a demostrar que es capaz de exhibir habilidades que los otros no identifican que tienes debido a que “no casan” con tu role.

Se trata por tanto de romper un Cliché, o mas bien, diría yo un San Benito, de atreverse a romper moldes y decidir:

CÓMO QUIERES QUE TE VEAN OTROS

INDEPENDIENTEMENTE DE TU ROLE

Y para ello, como digo siempre, tener la ACTITUD y asumir la responsabilidad de tener siempre al día y engrasado tu CAPACITOMETRO© con la visión de convertirte en un profesional Crack

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Regulatory: “¿especie protegida, en evolución o en extinción?” 10 competencias esenciales

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Con este sugerente titulo quiero introducir un tema de vital importancia: el perfil de competencias del profesional de Regulatory. Pero ¿de cuál?  ¿de qué perfil?:

Del de “especie protegida”,  aquella que es clave para el mantenimiento del ecosistema y que por tanto hay que mimar y proteger.

Del de “especie en evolución”, aquella que evoluciona para adaptarse al nuevo entorno

Del de “especie en extinción”, la de aquella que da paso a una especie mas evolucionadas, o que ya no cumple una función vital en su medio.

Pues en realidad hablo de las 3 especies: la que se extingue para dar paso a una mas evolucionada y a la que hay que proteger y cuidar, porque es vital en el equilibrio de su ecosistema.

Del perfil de Regulatory que debe sufrir una metamorfosis y convertirse en una bella mariposa.

“Lo que la oruga interpreta como el fin del mundo es lo que se llama mariposa”.  Richard Bach

mar.PNGCon esta metáfora, insisto en mi mantra del Cambio y Evolución necesario del role hacia una “bella mariposa”, que deber tener las habilidades, capacidades, actitudes, competencias y el talento de una “especie protegida”.

Y para eso he de saber en que me tengo que convertir, igual que la crisálida sabe conformar la mariposa.

Antes de entrar en faena, definamos 3 conceptos que se manejan a veces con cierta ligereza y/o confusión: capacidad, habilidad (skill) y competencia.

CAPACIDAD: Del latín “capacitas” que referido a personas es quien puede “recoger” (como si de un recipiente se tratara) tareas o funciones debido a su disposición o habilidades para ello.

Según la RAE: Capacidad para el cargo que se desempeña. Una persona capaz es la que “puede” hacer algo.

HABILIDAD: Del latín “habilitas” que es la cualidad de hábil, que se utiliza para designar a las personas que tiene diversas capacidades. Procede el verbo Habere que significa tener. Según la RAE: capacidad y disposición para algo; cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza. Hace referencia a la maña, la facilidad, la aptitud y rapidez para llevar a cabo cualquier tarea o actividad.
Una persona hábil, es aquella que obtiene éxito gracias a su destreza.

Llevándolo al entorno profesional, desarrollar una habilidad/es es “adquirir una metodología, técnicas específicas y práctica en su área de trabajo”.

COMPETENCIA: La palabra competencia tiene dos acepciones etimológicas:

Una primera que viene del griego agón y agonistes, y que se refiere a aquel que está preparado para ganar las competencias olímpicas (en la Grecia antigua), con la obligación de salir victorioso y, aparecer en la historia.

Una segunda que se deriva del latín, competeré, que quiere decir te compete, eres responsable de hacer algo.
Haciendo una conjunción de ambas raíces etimológicas, las competencias son los comportamientos que ponen en evidencia la capacidad de una persona para movilizar sus conocimientos, experiencias, capacidades, habilidades, actitudes y valores, para desempeñar, abordar, resolver o actuar y hacerse responsable, con la obligación de salir victorioso en dicha tarea, como si se tratara de una competición olímpica de la antigua Grecia. Salgo a ganar porque soy competente.

Simplificándolo mucho, las competencias son la medida de nuestras habilidades. La Competencia pone en juego un conjunto integrado de capacidades, habilidades y actitudes. En términos simples, la competencia esta hecha de habilidades y actitudes probadas.

Dicho esto, ¿cuál sería el perfil de competencias (conjunto de comportamientos, capacidades, habilidades, actitudes) a incorporar al ADN de la Crisálida?.  En mi experiencia, me permito apuntar algunas, que creo que YA no pueden faltar, y que son las que el negocio y la evolución del role demandan:

  1. Proactividad e iniciativa: los perfiles técnicos a menudo adoptan un papel reactivo, acostumbran y se acostumbran a que se contacte con ellos (solo) cuando es necesario, esto tiene un peligro claro de aislamiento. Hay que ser consciente de de quién es la responsabilidad de dar un paso al frente. Si esperamos a que nos inviten a subir, el tren pasa por delante y no para.
  2. Habilidades para negociar de manera efectiva con nuestro cliente externo, la autoridad sanitaria, socio clave en un entorno altamente regulado y con nuestros clientes internos que son por suerte muy diversos lo que sin duda revaloriza la función.
  3. Impacto e influencia para influenciar con la firmeza que requiere la responsabilidad del cumplimiento del marco normativo pero con la flexibilidad de aquel que entiende el negocio
  4. Comunicación persuasiva y eficaz, decir lo que mi interlocutor necesita escuchar, nada más, y en un lenguaje que entienda. Si no seguiremos “aburriendo a las ovejas” Dejemos a un lado el “Ego” del que “todo lo sabe”, esa rigidez que da lo encorsetado y rígido del role.
  5. Resiliencia infinita en un entorno cambiante que hay que conjugar con la rapidez del negocio , que exige a su vez flexibilidad, adaptabilidad y aprender a desaprender.
  6. Orientación a la resolución de problemas, ¿cómo? buscando la mejor vía y ofreciendo soluciones. No nos pagan para decir NO; decir NO es fácil, no exige mas que saber leer la norma; nos paga para buscar y ofrecer el ¿COMO?
  7. Capacidad analítica para saber analizar y descomponer los problemas y ver lo esencial,
  8. Trabajo en equipo, si queremos una silla en los equipos transversales de negocio hay que salir a buscarla y ganarse la confianza de ser merecedor de estar sentado allí, sino seras un invitado que entra en la reunión, contesta a preguntas de “Cuando, Como, Si o no” y poco mas.
  9. Pensamiento estratégico y de negocio, para poder ser un actor clave en la toma de decisiones, si solo conozco mi parcela, si no me “ocupo” y “pre-ocupo” de lo que acontece en el negocio, no lo dudéis, no van a contar contigo
  10. Liderazgo transversal para levantar la mano con confianza para liderar proyectos que impliquen a otros equipos; y orientación cliente (interno y externo), conociendo a mi cliente para orientar mi respuesta siempre a su necesidad.

¿Qué quieres ser Mariposa u Oruga?

Pincha aquí para saber cómo puedes prepararte en estas competencias: Prepárate en estas competencias

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Regulatory: ¿Cómo te ven otros? IMAGEN PUBLICA

Te invito a hacerte una pregunta, una reflexión: ¿alguna vez te has preguntado cómo te ven tus compañeros? A esto lo podríamos llamar IMAGEN PÚBLICA.

Esta Imagen Pública tiene que ver con muchos factores, muchos de ellos inherentes a tus competencias relacionales, otros a tus competencias profesionales y otros, por qué no, a tu estilo de liderazgo. Todos ellos darían para hablar horas y no es el propósito del post.

De lo que quiero hablar hoy es de la IMAGEN PUBLICA DEL ROLE DE REGULATORY, cómo nos ven en nuestras organizaciones; crear consciencia y reflexionar qué Imagen publica queremos proyectar. Todos los que nos dedicamos o nos hemos dedicado a esta profesión, contribuimos y hemos contribuido a la imagen que hemos proyectado al exterior. Somos responsables, en mayúsculas, y en el sentido intrínseco de la palabra RESPONSABILIDAD:

RESPONS-ABILIDAD = HABILIDAD DE DAR RESPUESTA

Por tanto tenemos que tener la habilidad de dar respuesta para que la imagen que proyectemos sea la que queremos dar. Pero:

¿Qué queremos ser? …

Permitirme primero otra pregunta: ¿Qué tenemos que ser? :

  • Profesionales que respondan con rigor a lo que es inherente al role
  • Profesionales confiables y competentes en lo que se espera de nosotros, lo que exige actualización constante en conocimiento técnico y legislativo.
  • Profesionales capaces de dar respuesta a las necesidades del negocio dentro del marco regulatorio.

y es aquí donde nos quedamos a menudo, en “lo que tenemos que ser”, sin dar un paso más. La idiosincrasia de nuestro Role es muy marcada, muy hard y al final, corremos el riesgo de “convertimos en lo que hacemos”.

Seamos sinceros con nosotros mismos, “no nos hagamos trampas al solitario“, no lo justifiquemos “con que es lo que se nos pide”.

Con honestidad: ¿qué opinan otros de nosotros?:

  • Alguien que está todo el día con papeles y procedimientos: “no se lo que hace, pero debe ser muy aburrido”.
  • Alguien que “proporciona” los fármacos pero que no se hace predecible…siempre nos curamos en salud a la hora de dar plazos al negocio, o no?
  • Alguien rígido, inflexible, “el que siempre dice no”, “otros (otras Compañías) si pueden hacerlo”, “nos ha tocado en suerte, el/la mas inflexible”
  • Alguien que no entiende el negocio
  • Alguien que no conoce suficientemente a su cliente, “la administración”: “otros (otras Compañías) consiguen las cosas antes que nosotros”, “No están lo  bien introducidos que debieran estar”,”quizá debamos contratar los servicios de un lobbista”…

¿Cómo os suena? ¿llevado muy al extremo? …¿Exagerado? ¿Nos hemos quejado alguna vez de que nos vean así en algún aspecto?

Seamos RESPONS-ABLES, pero no solo de lo que nos toca hacer, sino de cómo lo hacemos. En el “cómo” está la diferencia:

SEAMOS PROACTIVOS, NO REACTIVOS

SEAMOS FLEXIBLES DENTRO DE LO QUE NOS PERMITA EL MARCO REGULATORIO, que lo que llamé en otro Post “encontrar el camino de lo posible“.

SEAMOS SENSIBLES Y PERMEABLES AL NEGOCIO

SEAMOS PREDECIBLES EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE

SEAMOS UN GRAN CONOCEDOR DE NUESTRO CLIENTE EXTERNO, al igual que a un comercial se le exige conocer a su cliente, hasta casi saber qué desayuna, pues ocupémonos de ello.

Propongo un CAMBIO DE HABITO: a partir de ahora al relacionarte con otros (en tu faceta profesional), pregúntate:

¿Cómo quiero que me vean otros?

Este es sin duda, el principio de un cambio.

Disculpad si he sido “políticamente poco correcta”, es por el bien de nuestra IMAGEN PUBLICA.

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“No es lo que sabes de Regulatory lo que marca la diferencia”

RegulatorYZATE©

Acabo de leer un Post en el que hay una frase con la que me identifico totalmente y aplico a nuestro role:

“No son tus conocimientos técnicos (añado) lo que marca la diferencia”

Y esto va muy en la linea de mi mensaje (de mi ya mantra) de “aportar valor”. Todos nos hemos encontrado con profesionales, en el área que sea, que tienen un gran conocimiento técnico en su área, una gran capacitación pero que “no brillan” y a veces no solo eso “ni se les ve, ni tampoco se les quiere ver”. Muchas de estas personas van a tener mas complicado evolucionar, crecer, y promocionar en su plan de carrera. Y esto es una “trampa” o mejor dicho algo que hay que evitar en un mundo como el nuestro, tan “hard” “tan técnico” “tan regulado”. Hablando vulgarmente: hagamos lo imposible por no “aburrir a las ovejas“.

Sin duda tu capacitación técnica como profesional de Regulatory es un valor fundamental, pero yo diría que se trata, más bien, de un “requerimiento” para desarrollar tu role. Se nos pide conocimiento, rigor, exactitud. Estamos continuamente evaluando y aconsejando a nuestras compañías y negocio sobre qué se puede o qué no se puede hacer, lo que exige una actualización y conocimiento técnicos y legislativo, exquisitos y casi al minuto que nos den credibilidad. Un error en nuestro área siempre tiene consecuencias para el negocio, a veces consecuencias muy relevantes. Capital, no?

Pero no nos confiemos, ahora se nos pide más. El mercado pide más, es más competitivo, más exigente, más evolucionado.

Cuando comencé mi carrera profesional, se hablaba poco, muy poco, de capacitaciones y competencias, de verdad, en serio, … echando la vista atrás creo que se debian dar por hecho…digo yo!. Y ahora, ¿imagináis o conocéis un proceso de selección en el que no se haga una Entrevista por competencias? … Haced un ejercicio: google da 1.090.000 resultados al introducir entrevistas por competencias (aquí emoticono de carita de asombro).

El post al que os hago referencia cita textualmente: “El éxito de los nuevos profesionales depende mucho más de sus capacidades que de sus conocimientos”. Este post nos invita a fijarnos menos en las Certificaciones (esto dicho en un entorno cultural y laboral donde sigue primando la titulitis es, como poco, no muy alineado) y nos empecemos a fijar, “a forjar”, en nuestras Capacidades.

El conocimiento se adquiere, la capacidad se entrena. 

Cuando hablamos de capacidades nos referimos a aquellas habilidades y competencias relacionales, las que nos hacen ser buenos “compañeros de viaje” en equipos de trabajo; las que nos llevan a “levantar” la mano para dirigir y coordinar un proyecto; las que hablan de nuestra capacidad y nuestro modo de influir en otros; las que nos ayudan a gestionar y dirigir una reunión; las que nos ayudan a desarrollar a otros; las que hablan de nuestras habilidades para la comunicación efectiva (sin aburrir a las ovejas, insisto); las  que hablan de nuestra capacidad de innovar y ser creativos; las que hablan de nuestro empoderamiento y autoliderazgo; las que me ayudan a saber moverme en la organización algo ciertamente complicado, a entender los “dichos” y los “no dichos”; las que hablan de cómo me relaciono con otros, de cómo gestiono las emociones (propias y de otros), de cómo me enfrento a los conflictos (éstos existen y son siempre una oportunidad de aprendizaje)…y un largo etc

Discrepo, no obstante, con una afirmación de este artículo, en lo que dice respeto a que: “El día a día en la empresa y la experiencia es la mejor manera de entrenar estas capacidades”.

Pues Si y No, porque si fuera así de sencillo, todos los que llevamos un cierto recorrido profesional, siendo buenos profesionales en nuestro área de responsabilidad, seriamos unos “cracks” en estas capacidades. Y mal que me pese, no es así.

Adquirir conocimientos es (relativamente) fácil, es un trabajo puramente intelectual. Por otro lado es lo que se nos enseñan desde que acudimos a la Escuela Infantil. Estamos super entrenados para ello.

Desarrollar capacidades es otro cantar; está relacionado con la persona, implica al ser, a las emociones, a la autoestima, a mi modelo mental, …y por tanto no es tan sencillo. Y para hacerlo más complicado aún, todo esto está ausente también en nuestro sistema educativo, sea el obligatorio o el profesional, no se nos “entrena a ello”. Seguimos siendo (casi) “analfabetos en capacidades”. Y luego el mercado laboral nos pide que las despleguemos. DURO, NO?.

La buena noticia es que nunca es tarde para desarrollarlas y desarrollarnos  y cuanto antes empecemos, mejor.

Pon a prueba tu CAPACITOMETRO©. ¿Sabes, conoces, eres consciente de:

  1. Las capacidades en las que eres fuerte (apaláncate en ellas para crecer)
  2. Las capacidades que necesitas para tu día a día, tu trabajo
  3. Las capacidades que necesitas para tu siguiente reto profesional
  4. Las capacidades que van a marcar la diferencia ?…

NO LO DEJES NI UN DÍA MAS

Gracias a  Gonzalo Martínez de Miguel, director de INFOVA, por inspirarme en mi reflexión de hoy.

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¿Colaboras o Cooperas? No solo una cuestión semántica

El lenguaje es rico pero “no inocente”. Esto último es uno de los principios del coaching ontológico, que nos ayuda a entender cómo con el lenguaje generamos nuevas realidades y podemos modificar nuestro modo de interactuar con otros y con nuestra realidad. Esta riqueza del lenguaje nos lleva con frecuencia a utilizar determinados términos indistintamente. Esto ocurre con los dos términos que dan título al post, ambos, utilizados como sinónimos cuando hablamos de trabajar con otros, es decir, en equipo: Cooperación y Colaboración.

Decimos que “el saber no ocupa lugar”, aunque sí implica esfuerzo y sobre todo, requiere de una sana curiosidad por aprender. Esta Era, en la que “se lleva””lo colaborativo” y “lo cooperativo”, ha despertado mi curiosidad por estos dos términos, para enfocarlos al modo en que interactuamos en la realización de tareas con otros.

Mi sorpresa ha sido enorme al descubrir que en el mundo educativo el debate sobre colaborar y cooperar tiene miga, sustancia e incluso estudios, corrientes filosóficas y pedagógicas y multitud de publicaciones al respecto de los Modelos de aprendizaje Colaborativo y Cooperativo.

Pero vayamos a las definiciones de los dos términos:

Colaboración: Trabajar con otra u otras personas en la realización de una tarea

Cooperación: Obrar conjuntamente con otro u otros para la consecución de un fin común

Aparentemente, las definiciones arrojan pocas diferencias en cuanto a los dos términos, por tanto, vayamos a la etimología:

Colaborar = “co-laborare” del latín “laborare cum“, que significa trabajar conjuntamente con.

Cooperar= “co-operare” del latín “operare cum” que significa trabajo pero también ayuda, interés, apoyo.

Es decir la diferencia radica en el significado intrínseco de los verbos que las definen: trabajar, que viene de laborare  y obrar que, etimologicamente, viene de operare.

En ambos casos, en Colaborar y Cooperar, hay un ingrediente común: trabajar juntos, lo cual ya es bueno en sí mismo. Si bien, hay matices que merece la pena destacar o rescatar, no con la prevalencia de uno sobre otro sino para “entender” ambos términos, y si cabe, coger lo mejor de cada uno, para aplicarlo al trabajo en equipo en el mundo empresarial.

En el mundo educativo, el modelo cooperativo surgió como una alternativa al modelo educativo tradicional muy centrado en la “competición” entre unos y otros, en “ser el mejor”. En el aprendizaje cooperativo los estudiantes trabajan juntos en una tarea común, comparten información y se apoyan mutuamente. Trabajan en grupos heterogéneos en los que se esfuerzan por lograr su propio aprendizaje y el de sus compañeros. El éxito del grupo depende de que todos aprendan.

En la Colaboración el elemento aglutinador es la Tarea que hay que realizar. El objetivo o fin no tiene que ser compartido por todas las personas que participan, pudiendo haber diferentes objetivos basados en los diferentes tipos de tareas. La implicación puede ser parcial en una determinada tarea para que entre todos, entre todas las tarea puestas en conjunto, se logre el objetivo.

En el trabajo colaborativo la ayuda va encaminada a finalizar la tarea o la parte de ella que le corresponde a la persona y se da o recibe exclusivamente a las personas que interesan y en el instante que interesa, es decir, no todas las personas pueden necesitar ser ayudados.

En la Cooperación el elemento aglutinador es el Objetivo que hay que conseguir. El objetivo es asumido por todos y es el mismo para todas las personas que participan. La implicación es total ya que la participación en el objetivo es compartida por todos por igual, todas las personas participan en la consecución del objetivo y se ayudan mutuamente para ello.  El nivel de compromiso colectivo en la cooperación es mucho más fuerte que en la colaboración.

“unir lo mejor de los dos mundos”

Cuestión de semántica o de matices, pero al menos en mí ha despertado una reflexión y es “unir lo mejor de los dos mundos” y que cuando trabajemos en equipo Colaboremos y Cooperemos:

coope

-Pongamos foco tanto en la tarea como en el objetivo común.

-Desterremos la intra-competividad al trabajar con otros.

-Ayudemos desinteresadamente a otros para conseguir el fin común, no solo la tarea que nos ha sido asignada.

-Nos impliquemos de forma “cooperativa”, “a muerte”.

-Respetemos y tomemos la heterogeneidad en los equipos como una suma de talento y una riqueza en si misma.

 

Regulatory: ¿equilibrio o desequilibrio entre competencias “hard” y “soft”?

Nos acercamos a final del año, un momento en el que en muchas compañías se realiza una evaluación del desempeño, del cumplimiento de objetivos y si tenemos suerte, la revisión de nuestro plan de desarrollo.

No voy a hablar de evaluación de desempeño, no es lo que toca, sino invitar a  una reflexión y a hacernos una serie de preguntas, muy pertinentes, para diseñar mi plan de desarrollo del próximo año:

  • ¿Tengo claras qué competencias necesito para el desempeño de mis responsabilidades en Regulatory?
  • ¿Tengo claro cuál es mi “mapa de competencias” actual e ideal, al que quiero llegar?
  • ¿Alguna vez me he planteado este mapa como un proceso como una hoja de ruta de mi desarrollo profesional?
  • ¿Están en equilibrio mis competencias “hard” y “soft”?

Quizá seas de los afortunad@s que tienen un jefe o un Business partner de RRHH, o los dos, que es aún mejor opción, que se sientan contigo para hablar de competencias de tu role y de cómo desarrollarlas. Si es así, enhorabuena! si no tendrás que ser tú quien lo proponga.

Hay un reto más a la hora de elaborar y trabajar tu mapa de competencias y es el balance entre tus competencias hard y tus competencias soft.

Las competencias hard se refieren a los conocimientos técnicos propios de nuestra actividad. Ello debe ir acompañado de competencias como Cumplimiento, Planificación y organización, Rigurosidad y minuciosidad, Sentido de la efectividad, Orientación a resultados, Integridad…entre otras, todas ellas necesarias para el desempeño en un área técnica que exige rigor, cumplimiento y alta eficiencia. Son, en general, competencias Intelectuales

Las competencias soft  están más ligadas a aspectos “actitudinales”, y se relacionan en gran medida con la personalidad del individuo, lo que no quiere decir que no puedan (y deban) desarrollarse. Son, en general, competencias Conductuales.

En Regulatory con mayor preponderancia, y a veces casi exclusivamente nos formamos/actualizamos en la parte hard de nuestro role, lo que nos convierte en profesionales (muy) solventes técnicamente, pero (a menudo) con débiles habilidades sociales y de gestión, es decir, en competencias Soft. Incluso, trayéndolas de serie en nuestra personalidad, a menudo las dejamos en un segundo plano. Parecen no “pegar” con nuestro role más “serio” y menos “social, relacional, creativo, negociador, y estratégico”.

El profesional de Regulatory debe trabajar las competencias en un sentido amplio y buscando el equilibrio. De nada nos sirve conocer al dedillo la norma, los procesos si no tenemos habilidades de negociación, orientación al cliente (interno y externo), escucha empática o sabemos realizar preguntas adecuadas.

En Coaching se trabaja una distinción muy importante: “no soy lo que hago”. Debemos evitar que nos convirtamos en nuestro role. Nuestro role es muy hard, muy técnico, riguroso, rígido, reglado, y a menudo poco relacional (normalmente por incomprensión). Evitemos que “seamos lo que hacemos”, que nos volvamos excesivamente hard y esto impacte en la visión que otros tienen de nosotros: poco flexibles, rígidos, intransigentes (a veces), poco orientados a negocio, comunicación no todo lo eficaz que debiera ser, poco ágiles en la toma de decisiones….

Os propongo una representación que me parece sumamente gráfica, y que es una representación cartesiana de la conjunción competencias hard/soft y en consecuencia qué tipo de profesional seré: Hard, Soft, Crack o Plof.

infografia_post_bizpills_nov_2015

En el gráfico vemos que para ser un profesional “completo” y con proyección, independientemente de cuál sea mi role, debo tender al Cuadrante +/+: solidas competencias hard, que me permitan ser competente en mi desempeño y solidas competencias soft, que me conviertan en un profesional de valor interrelacional, una persona de equipo y con visión de negocio.

Preparemos nuestro perfil de competencias y su desarrollo para el próximo año, con la visión de convertirnos en profesionales Cracks

 

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